スタッフインタビュー｜伊藤光建設住宅コーディネーター伊藤志都＆田澤裕美

写真左／加藤朋子
住宅設備器機の会社に勤務した経験を持つ。もっと家づくりに携わりたいとの思いから伊藤光建設への入社を決意した。図面を描くのが得意。

写真右／鎌田真由美
大学時代は工業デザインを専攻。もともと住宅に興味があったのでこの仕事を選んだ。大学で学んだデザインなどの視点を取り入れながら、今の仕事に活用したいと考えている。

加藤…: お客さまのご要望に応えられるよう、スタッフが一致団結して仕事に取り組んでいます。弊社の場合は注文住宅ですので、お施主さまとご家族のご希望を伺いながら、一棟一棟丁寧に家づくりを進めています。また、建築中も常に現場にご案内して、作業の様子や途中経過を直接見ていただくよう心がけています。もちろん建てるだけでなく、完成後もアフターフォローを行うことで、末長くお付き合いしていただき、地域に愛される会社を目指しています。
鎌田…: 工務店など、家づくりの現場ですと男性主体のイメージを抱く方も多いかと思いますが、私たちのように女性スタッフも活躍していますので、お母さんの目線で家づくりを考えられる、親しみを持ってお話していただけるなどのメリットもあります。また、若いスタッフも多く、元気な会社だと思いますよ。

お客様の指針となって、満足していただける家づくりを。

加藤…: 家づくりは弊社だけでできるものではありません。関わるすべての業者が一体となってつくらなければ良い家は建たない。ですから建築会社は、どれだけ良い職人を集め、どれだけ良い業者と連携するかが重要です。それでも家づくりにおいて、完璧を作り上げるのは非常に難しい。お客様は、家づくりのあらゆる場面で迷い悩みますから。私たちは、家づくりにおける水先案内人として、完成までお客様をサポートし、ご満足いただける家づくりを目指します。

加藤…: お客様には、遠慮せずに夢やご要望をお話ししてもらいたいです。キッチンに棚を付けたいといった実質的なことだけでなく、例えば「私、片付けが下手なんです」「掃除が苦手で…」というプライベートなことも、恥ずかしがらずに教えていただきたいです。そういったお悩みを解消するにはどうしたらいいかと考えるのも、私たちコーディネーターの仕事。それをひとつずつ相談していかないと、「いい家」にはなかなか近づけません。お話しいただければ、それを基に、こちらからいくつかご提案できます。また、打合せの最中には、なるべく模型を用いたり絵を描いたりして、具体的にイメージできるよう努めています。家は決して安い買い物ではありませんから、皆さんさまざまな思い入れをもって家づくりに向かいます。その思いを汲んで、お話を引き出すように気をつけています。
鎌田…: 打ち合わせの際には、キッチンなど、奥様の意見が反映されることも多いのですが、ときにはご家族の中で意見が分かれてしまうこともあります。そうした場合には、私たちが重要なポイントを見極めてご提案することもあります。こちらから意見を押し付けることはありません。あくまでまとめ役としてお話を進めていきます。またお施主様は、私より年齢が上の方が多いので、より信頼していただくため、各種資格の取得にも挑戦しています。名刺に肩書きがひとつ増えるだけともいえますが、資格を取るために学んだ知識が、実際お役に立つことになりますし、お客様にも安心感をあたえられると考えています。

困った時に頼りになる。そんな安心できる関係を築いていきたい。

加藤…: 完成したときに喜んでいただけるのはもちろんですが、年数が経つと、とどうしてもどこかしら不具合が出てきます。そういったときにも、申し訳ないなと遠慮しないで、お客様に相談していただける信頼関係を築きたいです。やっぱりああすれば良かった、こうすれば良かったという後悔が出ないような家をつくることが理想。そのためにまずは、自分自身がゆるぎない知識を持たなければ。お役に立てるようにがんばります！

完成してからも続くお付き合いを

鎌田…: 仕事として、コーディネーターとしてだけではなく、人としての繋がりを大切にしたいです。きっかけは家を建てるためだったとしても、せっかく出会えたわけですから。弊社では建てた後も、ライフスタイルの変化に合わせたアフターフォローを行っていますので、お客様とは、何かあったときだけでなくてもお話できる、ずっと繋がっていこうと思っていただける関係を築いていきたいです。

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